“当然有标准的。所有的岗位都有考核检测标准！对卫生的就一点，始终让地面保持洁净，让空气保持清新。”
“就这么简单？”刘青年有点惊讶！他原来在鹰都科汇商场时见过考核标准，那可是沉甸甸的一大本，每一条每一款细到了让人无所适从近乎顶礼膜拜的疯狂状态。
“——这标准还简单，不简单啊!”那名职工对刘青年的结论有点奇怪。“要真正做到，就需要时刻巡逻，清理，可不是说说就能做到的。”
刘青年突然似有感悟……
看完营业大厅，刘风又带着几个人分别看了配送、采购、仓库，每一处地方都讲得很详细。
从头到尾走过来，刘青年又得出一个突出的印象：高度的信息化管理。这种模式鹰天也在实行，但远没有沃尔曼这么完善和流程化……
回到办公室，刘青年又想起靳东的话。“刘总，除了销售收入，你们是否还有其他的盈利模式呢？”
“有的。”刘风爽快地答道，“但这个是根据不同店的情况来定。目前并未完全开展起来，正在进一步完善。”
说到这里时刘风突然话题一转，“其实沃尔曼的确有一个突出优势：品牌价值。
因为价廉物美，所以赢得人气；因为人气高涨，所以口碑在外，品牌提升；又因为品牌提升，所以更加吸引人气和供应商，取得更低廉物美的商品……
这是一个简单的逻辑，也是一个良性的循环。”
几个人都对刘风的话凝眉深思，更加心有所感……前前后后，刘青年几人在沃尔曼呆了两个多小时。
难得的是沃尔曼的刘风自始至终热情作陪，并未有像靳东那样让人若即若离的感觉——这使刘青年对沃尔曼生出更多的好感来。看时间已到中午，刘青年诚恳邀请刘风吃饭。
刘风笑着拒绝说：“不用了。不知道上午你们有没有收获？听果美家电刘总说过，你们都是下岗职工创业，我很佩服！只要能帮上忙的一定帮!”
刘青年更对刘风多了些好感，然而刘风最终还是没出来，倒是给了自己的联系方式……
回到宾馆，几个人坐在一起讨论参观的感受。杨勇和小陶都颇为激动，谈了沃尔曼在经营理念、品牌形象、现代化管理等诸多方面的认识。
刘青年凝神听完，若有所思地说：“在我看来，沃尔曼的经验其实就是两个词：简单、认真。
‘简单’是方向。要做什么一目了然清清楚楚，就像写在一片白纸上的一行黑字一样，干净利索到没有一笔疑问。正确不正确，合理不合理，复杂不复杂，直白不直白……不用考虑也没人考虑。
这又像是一个小伙儿对姑娘一件钟情。不遮遮掩掩，不扭扭捏捏。我就是要喜欢你，接近你，讨好你，光明正大理直气壮挖空心思。
‘认真’二字更好理解。商品也好价格也好甚至地面保洁也好，都要不折不扣最大限度地满足需求满足顾客心理!
这是非常艰难的硬功夫！一个人心有所属和心不在焉，差距完全是天壤之别……他们的集中采购，自行定制固定价率等种种举措说穿了都是认真二字的衍生产物。
这种认真的态度并不神秘。问题在于很多人根本不愿去做，真正的知易行难……
(本章完)